关于周口投诉反映的情况说明：

1、反映所列200余户投诉事例，我方经与周口当地客服联络均称未产生如此大规模的投诉情况；

2、与周口当地的反映人 郭ＸＸ 一直无法取得联系（据说是遁地无形了），无法进一步核实投诉情况，本人始终不愿意与我公司就投诉问题当面对质，至今提交给我方的3月份第四周的投诉用户仅十几例。其中要说明的是有几例投诉是由于联通公司所提供用户数据时没有过滤掉恶意投诉用户，所造成的投诉升级问题。个责任的归属问题也不能完全归咎为我公司的头上。

3、周口当地所反映的情况严重失实，①我公司在向用户推广正常业务的同时，全部按照规定流程和规定用语，并同时有实时同步录音作为推广证据，不存在所说的不等用户回复就挂机的情况；②所列第二条所谓的手机挂断数秒随即接到一条开通短信就更是无稽之谈了，相信大家都知道，电话营销的业务是第一天回访，第二天递交数据后由联通统一委托上海洲信统一开通，无论是8358或者我们公司都是没有权利也没有办法为用户开通业务的。这个是常识问题，如果省分在没有经过详细调查和取证核实的情况下，仅凭此就停止我们的业务，并对我们进行处罚是非常不合理的，也是严重的违约行为，我们将按照合同保持要求第三方审核的权力，并保留相关的法律权利。

4、经我公司通过其他渠道已经查明，对于我公司的12月至2月的业务发展收入数据，联通由于严重的工作失误没有成功计费（可怕！３个月的业务数据竟然忘记计费，多么大的漏洞啊）；同时也没有按照约定，延迟进行结算，对我公司已经造成了严重的损失，这都是严重的违约行为，在此非常时间，我公司本着双方友好协商的态度希望通过合作，使大家可以继续愉快的合作，但是对于联通公司采取，诬陷投诉，肆意限制我们业务发展，并要求停工对我们所造成的损失（可悲！强加之罪！！！太可悲了！），我们将保留并向联通集团总部投诉上访的权力，希望贵公司能够尽快合理解决目前的问题。

附件：

关于周口客户对8358投诉情况的反映

省分增值业务部：
   周口项城分公司自2006年3月份第四周至今受理对8358投诉近200户，用户反映主要有以下两种情况：
1、        接到01015ＸＸＸＸ电话，对方声称为联通公司人员回访用户使用情况，接着不等用户回话即挂机。
2、        接到01015ＸＸＸＸ电话，接通后无人说话，数秒后手机被挂断。
随即便接到一条短信，提示用户已开通此项业务，每月收取月功能费6元，结果导致用户带着手机到营业厅强烈投诉我公司未经用户许可为用户开通业务，要求我公司赔偿。
以上情况严重影响了我公司正常的营业，给我公司带来了极坏的影响。现请省公司协助调查！

                           　　　　　　　　　　　　　　　　周口联通分公司
                        　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2006年4月