主权缺位与文化畸形——当前电信行业之困局--TNT通信（炸药通信）论坛


TNT通信（炸药通信）论坛8 电信江湖 8 主权缺位与文化畸形——当前电信行业之困局

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aoao

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主权缺位与文化畸形——当前电信行业之困局 已阅5569次

　　近来网上对这次电信重组的评论甚嚣尘上，其中不乏鞭辟入里的真知灼见，更多冷嘲热讽的调侃与愤世嫉俗的抱怨。鱼龙混杂则难免泥沙俱下，客观分析也吧，牢骚太盛也好，至少反映出电信行业与我们生活的关联度以及众多民众对电信行业的关注度都很高。宏观层面的分合并转不应该被当成行业内部的家事去闭门操作，如此关乎国计民生的大事，既不应该被部分高层管理者不顾客观规律去随意捻弄，也不能被一些强势集团利益俘获，或被小撮学术官僚左右视听，否则都是对国家、对民众不负责任的行为。
　　就庞杂的电信格局而言，任何重组或者消极维持都难以找到最优方案，只能相对寻找更佳路径以达到纳什均衡。我们经常在解决历史遗留问题时制造更大的问题，留给后来去折腾，人类历史也在不断地解决历史遗留问题中学习前进。从某种角度而言，目前的这个方案也是不得已的权宜之计了。
　　而当前电信行业最大的问题却不在于重组与均衡，而是主权缺位与文化畸形，而这两个问题又打上了深深的历史烙印与中国特色。
　　首先说主权缺位的问题。这个问题本来不仅仅存在于电信运营商，其他国有特大型企业也都普遍存在，作为大股东甚至是唯一股东的国家无法象一个负责任的董事会一样对公司的管理进行理性决策，而全民所有制的所谓全民又缺乏一个可行的有效的机制参与到企业的经营和监督，行使实质性管理职能的高管又都是吃皇粮的国家干部，而且还可以在几个相互竞争的企业轮流换岗（这种做法足以令习惯市场思维的西方人瞠目结舌）。但这种特色在四个特大型国有电信运营商中体现尤为特出，原有的四大运营商中最小的中国联通在中国企业500强中也挤入了前30名，规模不可谓不大。根据市场结构的有关原理，电信市场应该属于典型的寡头竞争市场，许多老百姓说电信改革的方向是要破除垄断，其实垄断早就打破了，从业人员都知道，如今的电信市场不仅不同于电力、煤气与自来水一样完全垄断，其竞争惨烈处甚至比菜市场尤甚！所以普通员工的工作压力很大，一些管理层无能的地方分公司常常搞所谓全员营销和摊派，甚至用IP电话卡抵工资，个别地方基层电信员工不仅没有象外界传闻的那样拿高工资，吃香喝辣，甚至可以说水深火热。为何？——中国特色的国有寡头竞争。决定管理层命运的是同一东家，所以管理层不是在为企业的绝对利润去竞争，而是在为彼此间相对业绩和政绩表现去竞争，这是问题的根源。就好比两个好友在林中遇到老虎的寓言故事一样，跑不过老虎没有关系，跑得过同伴就行了。所以电信行业的经营不是围绕客户需求的开发与满意度去进行，而是紧盯竞争对手的市场份额在竞争，电信运营商的营销公关也不是为了真正的客户关系去公关，而是围绕政府资源和总经理的个人人脉与政绩去公关。表面上看价格下来了，服务也有进步，有免费赠手机，IP卡可以买到3折，消费者是得到了一些实惠。但长期来看，服务能力没有提升、产品技术创新没有提升，更不要说国际竞争力了。运营商把营销和公关的重点放在政府和上级，甚至有的运营商为了抢夺大客户对某中央部位给予三年电话免费的优惠。损人不利己，拿国有资源送人情，买人脉，动用武警挖电缆、不惜血本打压竞争对手等非理性行为不胜枚举。许多政府官员抽屉里装满了各式最新款的手机，都是各大运营商轮流送的GSM、CDMA、双模、小灵通、大灵通，怎么也用不过来。中国移动花在一个普通公安民警上的营销成本和服务精力是用在一个月APRU值（每个用户的贡献值）2000以上的大客户的10倍—50倍。各地运营商也都继续自作多情地对照自己的行政级别在社会上混吃骗喝(省公司老总对应厅局级，地市分公司老总对应处级)，不管基层营销人员的压力有多重，也不管效益下滑，用户流失多严重，“五花马、千金裘”，各位厅局长们的排场是丝毫不减的。
　　主权缺位的问题还体现在各大运营商表现出来的群体无战略，因为牌照与经营许可是国家给的，公司命运也经常被捻来搓去，董事长都可以相互调换。所以不管我们的电信运营商资产规模有多大，用户规模有多大，其实都是在战术层面做执行，无人考虑且也无法把握公司将来的发展方向在哪里。
　　其实，国外电信运营商也有很多是国有或者国有控股的，其做法是国有股份享有重大决策的否决权以及大股东的分红权，但对董事会日常事务的决策、预算审批、管理层绩效考评表决却完全由流通股股东来决定。如果我们不在治理结构上进行整治，主权缺位或者错位的问题得不到解决，高管们唯上不唯下，唯政不唯企，唯虚不唯实的机制不改变，再怎么重组也是换汤不换药。
　　具体到三个巨头重组以后的格局与发展如何，本人觉得各有得失利弊，不敢妄加推断，还需留待时间检验，但三个企业都有一个共同的硬伤，而这个硬伤恰恰是在其软实力——企业文化上。
　　一、中国电信——亲近繁殖的没落贵族，至今犹唱后庭花。先说中国电信，按说融合的中期我最看好中国电信，主要原因有三：
　　1) 一方面他有全世界最大的固话网络和宽带用户，也就是左手握金牛，右手握未来。而且无论是移动还是联通要上3G，启动数据业务时必然受制于中国电信。况且在号码百事通、商务导航等新业务转型方面也做了一些实质性的工作。
　　2) 从重组影响而言，这次购买的CDMA网络与用户被联通当成鸡肋，到电信手里完全有可能焕发神奇，4000万CDMA用户集中了联通的几乎全部高端用户与集团客户。与电信的固网业务将发挥巨大的协同与捆绑效用，大大增加客户的黏性。
　　3) 业务角度电信改革以来，中国电信一直剥离，几乎没有经历过融合的创伤，内部没有太多不和谐杂音、冲突和内耗。而且经过这几年的固网衰退，效益滑坡，迫于业绩压力，日子越过越紧，在增效节支、绩效考核方面的确做了不少工作。
　　而其致命缺陷也恰在第三点——文化的近亲繁殖。长期以来中国电信一直以中国电信业的老大自居，尽管在移动新贵的咄咄紧逼下，已成明日黄花，人老色帅，但仍不改遗老遗少的顾影自怜，几大运营商在一起开会的时候，依然是电信的人坐在首位，尽管“电信局”已经早就改为电信公司，应该成为历史名词，再用这个做为单位名称已属于非法。但各地电信公司的老总依然只喜欢叫他们局长，电信规划或者采购的一个普通员工就可以把皮鞋翘到桌子上和上游供应商的总裁们说话。
　　中国电信的员工主要来源两个方面，一是邮电院校，主力是北邮、南邮和重邮，但更多是来自当地邮电系统的内部中专或者技校——邮电学校，其中很多是老电信职工的子女或者亲属，即便是取消职工顶班制度以后，因为其垄断行业待遇的优越性，绝大部分邮电干部还是把子女安排在邮电系统工作。所以中国电信的内部员工全都以电信行业的纯正血统自居，是属于百分之百布尔什维克，联通员工的身份在中国电信人的眼里和贾环差不多，顶多是庶出。而在渠道发展、大客户营销、资本运作等方面给整个电信行业上了深深一课的原吉通、网通控股员工以及他们自己通过社会招聘的员工，则全都是“没有电信运营经验，不懂得电信运营规律”的江湖草莽。看待忍辱负重，平均待遇不到四大运营商20%，却创造良好业绩和高速增长的铁通员工，更像上海人对乡下人一样充满不屑。所以电信员工在工作方式上是师傅带徒弟的一脉相承，在文化理念上是近亲繁殖的固步自封，在学习态度上自以为是的半瓶心态。言必称老电信时期如何如何，动辄追忆装电话要走后门的美好岁月。有这种心态作祟，整个企业很难有真正的市场思维，客户导向，即便是高层领导有了觉醒，倡导改革，也因为其文化羁绊太深而收效甚微。周德强时代就提出的流程重组到现在也没有见到明显效果就是明证，这是典型的“处梗阻”（处级等中层干部成为改革阻力）现象。
　　二、中国移动——自我膨胀的暴发户，鸳梦重温靠内功。中国移动对外是中国的骄傲，全球最大的移动业务运营商，最赚钱的电信运营企业……，事实上中国移动也为中国电信业运营做出过突出的贡献。至少在电信营销上，中国移动是最早进行市场细分，推出“全球通、动感地带、神州行”等服务品牌的企业。连续多年来其净利润率都还保持在22—25%左右，是世界平均水平的2倍以上，比VODFONE也要高出10多个点。但这个利润率与其内部管理效率以及增收节支几乎没有关系，完全得益于其用一个单一网络覆盖了全世界最大的用户群（接近4亿万，超过全世界95%的国家人口总数，这是任何运营商也无法比拟的）。我们知道电信行业遵循一个规律——梅氏定律，网络的价值与网络节点的平方成正比，意即网络效益与用户规模是成几何级数上升的。在这么庞大的网络中，发展新用户的网络边际成本几乎可以忽略不计。难怪在其他运营商为效益而煞费苦心的时候，移动的高管们头疼的如何在可操作的范围内尽可能把账面利润做低。中国移动经常会推出花里胡哨的市场活动，但我认为他们根本就不懂的真正的市场竞争，更没有领略过市场的残酷与惨烈。所以做这么活动，都是钱太多的缘故，从来也没有认真计算过其ROI（投入产出比）。有人说中国移动以1206亿元的品牌价值列中国品牌之首，本人对此深表怀疑，中国移动积累的是知名度而不是品牌美誉度，更不是用户忠诚度。不要以为移动推出了几大服务品牌，找了周杰伦做代理就是懂得做市场，真正的营销高手需要的找到一个好的支点，以四两拨千斤来撬动市场，靠烧钱起家的人是永远不懂得怎么使巧劲的。就好像只会用导弹打蚊子的人是不懂得怎么用苍蝇拍打飞机一样。
　　客观的说，中国移动的高层一直有居安思危的紧迫感，也一直在做把目前丰厚的利润转发为可持续的竞争力的努力。比如说对培训工作的重视就到了无以复加的地步，几乎所有的培训公司都把中国移动当成培训大户。但是因为一夜暴富的优越感使许多员工不思进取，所有的培训公司都认为给移动员工上课是最难的事情，不是他们什么都懂，而在于他们一知半解又特别自以为是。许多老牌讲师都被移动的学员所气跑。
　　还有一点值得提醒的是，中国移动巨富的背后蕴藏着极大的分配不公和内部歧视，资源高度向高管倾斜，同工不同酬（正式员工的待遇比同级别协议员工高出3倍以上）等矛盾一直没有得到应有的重视和解决，融合铁通后其矛盾将越发突出。
　　总之，没有经历过真正市场洗礼的中国移动能否经受得起中国电信将对他们发起的全面冲击；过惯了养尊处优、挥金如土的好日子移动员工能否接受效益必然下滑带来的收入减少，这些方面的隐忧其实丝毫不亚于TD-SCDMA是否成熟带来的风险。
　　
　　三、中国联通——雪上加霜的二流企业，十年难圆于连梦。中国联通是中国电信业的隐痛，有人说他是扶不起的刘阿斗，无论是成立之初的非对称管制，还是后来的国信划入，上CDMA，政府对联通是呵护有加，却好像每次都帮了倒忙，这次融合的结局恐怕也差不多。联通就是一直在这样的动乱中摇摆，举棋不定，以至于在占全国电信利润接近六分之一的广东市场，广东联通到2006年还是亏损。再说C网，在所谓营销高手的操盘下送出几千万台手机，养肥SAMSUNG和LG两个韩国公司后，一个好端端的CDMA网络，一个在2001年几乎吸引力大部分顶级高端用户让移动紧张得大呼狼来了的网络，通过接下来的几年运营，已经做成了ARPU才50多元的地摊货。或许是因为政府的暗示，这次C网卖了一个不错的价格，联通好像占了一个大便宜。但不知道大家想过没有，没有了C网，联通还剩什么？全是一些鸡肋似的低端客户！而网通的情况如何呢？吉通、网通控股时期因为投资不足，还专挑大客户做，后来与北方电信十省融合，被那些“电信运营经验丰富”的电信正宗全面接管并清洗后，在南方经营几年留下了大堆城中村IP公话，也以低端客户为主，再加上“联通”这个本来有机会翻身却非要自甘堕落的低端品牌，二流加二流只能是不入流，即使有2000亿的年营业额，即使有最成熟的WCDMA经营牌照，我还是不知道新联通以后还怎么进入主流市场？
　　要说道联通和网通除了两个都是二流品牌以外，还有一个共同点，那就是目前联通和网通的主力得势者几乎都是深谙“与人斗，其乐无穷”的高手。至少在三年内，电信行业最大的看点无疑是在新联通内部昏天黑地、血肉模糊的人事斗争了。之所以说三年，大概是表面的平衡要玩一年，暗地的角力要一年，血腥的清洗要一年，然后成王败寇，各路烽烟转入地下。没有亲身经历电信融合的人是不会明白那种比阶级仇、民族恨还要深刻的成见与敌视是怎么把对手妖魔化，怎么把人性的卑劣表现得淋漓尽致的。不信的话，好戏马上就要开演了。
　　不是马上，是已经！听，得得咦得锵。。。。。。生旦净末丑已经粉墨登场了。

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2008-6-10 8:34:41

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yangmin306

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回复：主权缺位与文化畸形——当前电信行业之困局 已阅184次

1.大兴养老院
随着北京空巢老人的增多，北京市养老院的重要性日益突出。北京市养老院哪里的好，几经打听大兴养老院无论是环境还是服务都比较满意。大兴养老院在北京市养老院评选活动名列前茅，社会各界人士认为大兴养老院是北京市养老院中的佼佼者！

2.冲天炉
爆炸性新闻：某某企业的冲天炉发生爆炸，造成25人员伤亡，财产损失近百万元…….据了解冲天炉是竖式圆筒形熔炼铸铁的铸造设备，因炉顶开口向上而得名。主要用于铸铁件生产，也用以配合转炉炼钢，有时还用来化铜。1794年，英国的J.威尔金森制出近似现代的冲天炉。20世纪后，冲天炉的结构和熔炼工艺均有了很大的发展。冲天炉炉身下部坐在底座上，上部侧面开有加料口，底部安有带铰链的门供熔化结束后清炉用。冲天炉在工作时，炉内同时进行着底焦的燃烧、热量的传递和冶金反应3个重要过程。

3.烟花
烟花盛放鸟巢，惊艳世界-----北京奥运会无与伦比
08年所有的人的目光都聚集在一起.全世界的人都在关注奥运会,奥运会的成功开闭幕式,烟花的功劳功不可没.由烟花组成的五环紧紧连在一起,“你中有我,我中有你”充分体现了奥林匹克精神。

4.大闸蟹
大闸蟹找到了。那怎么个吃法呢？大闸蟹的多种吃法，主要介绍两种仅供参考清蒸大闸蟹这是大闸蟹最经典的做法，这种做法主要突出螃蟹原汁原味，能最大限度地保持大闸蟹的色、香、味。把蒸好的蟹端上桌，大闸蟹色泽橙黄，肉鲜香甜美。翻开底盖，连着把蟹背也一同剥开，蟹背里金色的膏黄就展现在眼前，仔细地把膏黄剥下来，浇上醋，放进嘴里，细细地品味，慢慢地咀嚼，果然是"蟹肉上席百味淡"啊。汤浸水东芥菜，先用大闸蟹熬汤，然后把这种具有地方特色的时蔬浸到蟹汤里，爽脆的芥菜也带有鲜味。这个做法比较清淡，尝过之前几种大闸蟹后吃再适合不过了益彰。

5.血流变
血流变学检查的意义：血液流变学是专门研究血液流动及血球变形规律的一门新的医学分析学科。通常人们所说的血流变检查，其主要内容是研究血液的流动性和粘滞性以及血液中红细胞和血小板的聚集性和变形性等。血流变学检查近十几年来在临床的应用越来越广泛，在疾病的诊断、治疗、疾病的发展和预防方面均具有非常重要的意义。

6.隐形纱窗
选购隐形纱窗小贴士：选购隐形纱窗最主要是看纱窗的配件与纱网,一看轴承二看弹簧三看纱网,北京爱欣隐纱门窗是中国隐形纱窗供应商之一。

7.减速带
有人弄了些减速带来，发生了很多有趣的事。过了减速带了却又来了个急刹车,这才恍然大悟。刚安的减速带没注意，轧过减速带时一颠把车框里的东西给颠出来了！

8.电瓶车
据相关报道奥运场馆内的所有交通都是电瓶车，还北京一片蓝天，电瓶车的作用至关重要，现在北京的街头随处可见电瓶车的身影。不光是电瓶车，像电动观光车，电动观光车也在各自岗位上发挥着积极的作用，电动观光车，电动观光车已经是个旅游景点必备的交通工具。北京某电瓶车厂是京城电瓶车用户的首选，该厂家主要产品有：电瓶车，电动观光车，电动观光车，产品质量第一，服务三包！
该厂家积极参与社会公益活动，曾多次为家庭困难和残疾人捐助电瓶车，为他们出行提供方面，特别是本次残奥会，该公司无偿提供电瓶车，电动观光车，电动游览车供场馆使用！

9.普兰普
不知道从什么时候开始高空作业成了一个热门的行业.工资高的不得了,一般在上岗之前要经过专业的培训.先把烟囱刷航标放上去，再模拟烟囱维修，看看是怎么新建烟囱，烟囱拆除这一第系的流程都得熟记于心.但这也是一个危险系数特别高的行业。

10.烟囱维修
不知道从什么时候开始高空作业成了一个热门的行业.工资高的不得了,一般在上岗之前要经过专业的培训.先把烟囱刷航标放上去，再模拟烟囱维修，看看是怎么新建烟囱，烟囱拆除这一第系的流程都得熟记于心.但这也是一个危险系数特别高的行业。

11.冷库
大千世界，无奇不有，在美国一只鸭子被主人不小心关进冷库，在零下18度的冷库里呆了96小时居然安然无恙。怪之怪小鸭子太调皮，主人去冷库取东西，它也摇摇摆摆的跟在后面，结果被粗心的主人关进了冷库，当主人再次进冷库的时候，才发现可怜的鸭子趴在冷库一角，已经奄奄一息了。经过一番紧急救治，小鸭子奇迹班的康复了！

12.数码快印
十一长假取消，八成网友反对，数码快印，数码印刷价格跳水！一般的彩色的数码印刷仅仅2元每页，部分黑白数码快印产品仅仅只是成本价格，有些数码快印产品甚至低于成本，在和某数码快印店的老板聊天时才发现他们也是很无奈，同行业的竞争，客户的苛刻要求使数码快印这一新兴行业的利润越来越低。

13.集成吊顶
原来集成吊顶就是将吊顶模块与电器模块，均制作成标准规格的可组合式模块，安装时集成在一起而已。集成吊顶区别于以往厨卫吊顶上生硬地安装浴霸或换气扇或照明灯后的效果，集成吊顶安装完毕后看到的不再是生硬组合，而是美观协调的顶部造型。集成吊顶的各项功能是独立的，可根据实际的需求来安装暖灯位置与数量，

14.离心机
这大千世界真是无奇不有.有人为了钱离婚，有人为了名离婚，还头一次听说有人为了离心机离婚！！
原来他看了伊朗为了抵抗美国引进3000台用于铀浓缩的离心机之后,这个人可真是坐不住了,到处去参观离心机厂家不说,而且家里有好多离心机模型:三足式离心机，平板式离心机，卧式离心机，蝶式离心机,过滤型离心机，沉降型离心机,化工离心机，制药离心机，实验离心机等．他每天就对着那一堆离心机模型发呆,什么事也不做.他的妻子多日劝说不听,最后一纸诉状，递到法院,起诉离婚!

15.电梯
前些天据某媒体报道，某小区客梯出现咬人事件，引起了一片哗然。使人们不得不担心自家楼的电梯是否安全？于是关于电梯维修和电梯销售成了近期热门话题。各种关于电梯维修，电梯销售的行业也火爆了起来。众所周知，电梯销售靠质量，电梯维修靠过硬的技术，客户选择的时候即要看质量又要看技术，电梯销售队伍背后的质量保证，电梯维修中的技术服务是安全乘坐电梯的唯一保障。