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1         固话漏话业务背景

固话漏话业务是基于目前固网上存在着的大量遇忙呼叫和久呼不应的现状，通过漏话监测设备实时监测主叫用户和被叫用户的业务信息（如主被叫用户的属性、电话号码、来电时间、是否已挂机等），并按照预定的业务逻辑和方式，提示用户回呼原主叫用户。通过这种方式，将外网的话务量转移到本网内，从而提高业务收入。

然而，随着我国经济的快速发展，信息量也呈现爆炸式的增长。一方面，海量信息扑面而来，且良莠不齐，人们不得不对信息加以过滤和筛选以提高企业和个人的工作效率，而另一方面，现代社会机会稍纵即逝，人们对信息交流的依赖性越来越高，对于企业来说，特别是正处于高增长阶段的中小型商业企业，一些重要的电话不知何时会打来，哪怕漏接一个重要电话，其代价也是相当大的。目前，基础电信设施的不完善、工作生活环境的复杂性使人们错失来电的可能性大大增加，如果能够在第一时间了解自己错过的电话，就能把错失机会的风险降到最低。
　　其次，企业对漏话风险的承担能力要远远低于个人，同时也无法把握漏话内在的规律，往往对由漏话产生的不良结果束手无策。因此，企业不仅需要了解漏话的基本信息，更需要从自身业务的角度，了解漏话产生的内在规律以及对业务的影响程度，从而通过对业务流程的调整和优化来最大限度地缓解漏话带来的业务影响，降低漏话风险，提高业务能力。

固话漏话业务解决方案以用户需求为出发点，从电话管理的角度，通过技术手段，将漏话信息及漏话规律及时传递给用户，达到降低漏话风险，提高业务能力的目的。

2         系统组成：

数字中继高阻适配器通过高阻搭接的方式来避免对原链路产生影响；数字交叉收敛设备起信令收敛和采集作用，提取含有信令链路的信令时隙，组合成相对应的PCM码流并转发到信令分析网关；信令分析网关从底层检测相应的信令信息，收集并通过TCP/IP的方式转发给信令分析系统；信令分析系统在收到信令包之后，按业务逻辑进行分析和判断，产生相应的动作。